Dépannage
Premiers gestes#
Quand quelque chose coince et que la fête tourne, dans cet ordre :
- Ne rien changer. Tripoter les réglages en pleine soirée rend la situation illisible.
- Redémarrer le logiciel. Avec une période définie pour l'événement, c'est exactement celui-là qui revient tout seul.
- Vérifier les câbles. Appareil photo et imprimante, aux deux extrémités.
- Ensuite seulement, aller dans l'administration.
Appareil photo#
| Symptôme | Cause et remède |
|---|---|
| « Aucun appareil détecté » | Appareil éteint, en veille ou occupé par un autre programme. L'allumer, fermer les autres programmes, « Actualiser la détection » |
| Image en direct noire | Bouchon d'objectif ; ou réglages pour flash sans éclaircissement de l'image ; ou image en direct désactivée sur l'appareil |
| L'obturateur se déclenche, aucune photo | L'autofocus ne trouve rien. Passer l'objectif en mise au point manuelle |
| L'appareil s'endort | Désactiver l'extinction automatique de l'appareil, vérifier les options d'alimentation de Windows |
| La prise de vue s'interrompt | Augmenter les valeurs sous « Caméra » > « Limites de temps » |
| Plus rien après un changement de câble | Éteindre et rallumer l'appareil, puis « Actualiser la détection » |
Imprimante#
| Symptôme | Cause et remède |
|---|---|
| Rien ne s'imprime | Imprimante hors ligne ou en pause dans Windows. Vérifier la file d'attente Windows |
| Les travaux s'accumulent | Papier ou ruban épuisé. La file repart après le rechargement |
| L'image est de travers | Vérifier le format de papier dans le pilote, puis la correction par imprimante |
| Bandes au mauvais format | La file sans coupe 2″ a été saisie pour les bandes |
| On imprime trop | Limiter le maximum pour les invités sous « Impression photo » au niveau de l'événement |
Réseau, cloud et courriel#
| Symptôme | Cause et remède |
|---|---|
| Rien n'est téléversé | Pas de réseau. L'outbox recueille les travaux et rattrape plus tard |
| L'outbox grossit | Vérifier d'abord s'il y a une connexion ; ensuite le compte sous « Accès et comptes » |
| Le code QR ne mène nulle part | Le code d'accès ou l'identifiant de l'événement a été changé après la distribution |
| Les courriels n'arrivent pas | Vérifier le compte de messagerie, envoyer un courriel de test ; souvent c'est le dossier de spam du destinataire |
Écran et commandes#
| Symptôme | Cause et remède |
|---|---|
| L'écran s'éteint | Options d'alimentation de Windows ; le point « Préparer Windows pour l'exploitation du photobooth » dans la liste de mise en service |
| Un balayage depuis le bord ouvre Windows | Désactiver les gestes de balayage, même point |
| Interface trop grande ou trop petite | Vérifier « Affichage et mise à l'échelle » |
| L'administration ne réagit plus | Recharger la page ; si cela persiste, redémarrer le logiciel |
Événements#
| Symptôme | Cause et remède |
|---|---|
| Galerie soudain vide | Un autre événement est chargé. Charger le bon sous « Mes événements » |
| Mauvaises mises en page | Également le mauvais événement — ou un autre préréglage a servi de base dans l'assistant |
| L'événement n'a pas été chargé automatiquement | Il n'a qu'une date, pas de période. Définir une période sous « Période/planification » |
| Tout manque après un import | L'événement importé existe mais n'est pas chargé. Appuyer sur « Charger » dans la liste |
Quand rien n'y fait#
- Créer une sauvegarde sous « Paramètres système » tant que la machine fonctionne encore.
- Les journaux se trouvent dans
%LOCALAPPDATA%\RAWCaptureBooth\logs. - Envoyer une description de ce qui a été fait en dernier, avec le journal, à hello@rawcapturebooth.app.