Solución de problemas
Primeros pasos#
Si algo falla y la fiesta está en marcha, en este orden:
- No cambiar nada. Tocar ajustes en pleno funcionamiento complica la situación.
- Reiniciar el software. Si el evento tiene un periodo guardado, vuelve a cargarse exactamente ese evento por sí solo.
- Revisar los cables. Cámara e impresora, ambos extremos.
- Solo después, al área de administración.
Cámara#
| Síntoma | Causa y solución |
|---|---|
| "No se ha detectado ninguna cámara" | Cámara apagada, en reposo u ocupada por otro programa. Encenderla, cerrar los demás programas, "Actualizar detección" |
| Imagen en directo negra | Tapa del objetivo; o ajustes de flash sin aclarar la imagen en directo; o imagen en directo bloqueada en la cámara; o el controlador gráfico no se lleva bien con la aceleración gráfica ("Visualización y escalado") |
| Disparo sin foto | El autoenfoque no encuentra nada. Cambiar el objetivo a enfoque manual |
| La cámara se duerme | Desactivar el apagado automático de la cámara; revisar las opciones de energía de Windows |
| La captura se interrumpe | Aumentar los valores en "Ajustes del sistema" > "Tiempos de espera y mensajes de error" |
| Muerta tras cambiar el cable | Apagar y encender la cámara y después "Actualizar detección" |
| La cámara no responde y solo ayuda desconectar y conectar el cable | La conexión USB se ha colgado. Con permisos de administrador, el fotomatón reinicia por sí mismo el dispositivo USB de la cámara. Un aviso en "Cámara detectada" informa de cada caso en que eso habría ayudado; de forma permanente en "Acciones del sistema" > "Windows" > "Iniciar con permisos de administrador" |
Impresora#
| Síntoma | Causa y solución |
|---|---|
| No imprime | Impresora sin conexión o en pausa en Windows. Revisar la cola de Windows |
| La impresora luce en verde, pero no imprime | Un trabajo está bloqueado en la cola de Windows, casi siempre tras una breve interrupción de la conexión USB. En "Impresoras y funciones" aparece entonces "Eliminar trabajo bloqueado". Como prevención, desactivar el ahorro de energía USB en Windows y conectar la impresora sin hub |
| Se acumulan trabajos | Papel o cinta de tinta agotados. Tras reponerlos, la cola continúa |
| La foto sale torcida | Revisar el formato de papel en el controlador y después la corrección por impresora |
| Tiras en formato incorrecto | Para las tiras se dio de alta la cola sin el corte de 2″ |
| Se imprime demasiado | En el evento, en "Impresión de fotos", fijar en el "Flujo de impresión para invitados" cuántas veces se puede imprimir una foto (por ejemplo, "Una vez") |
Red, nube y correo#
| Síntoma | Causa y solución |
|---|---|
| No se sube nada | No hay red. La bandeja de salida guarda las tareas y las envía más tarde |
| La bandeja de salida crece | Primero comprobar si hay conexión; después, la cuenta en "Accesos y cuentas" |
| El código QR no lleva a ninguna parte | Se cambió el código de acceso del evento después de repartirlo |
| Los correos no llegan | Revisar la cuenta de correo y enviar un correo de prueba; a menudo se debe a la carpeta de spam del destinatario |
| El acceso remoto acaba en una página de error | La conexión está cerrada. Abrirla en el portal y esperar un intervalo de aviso |
| El acceso remoto funciona fuera, pero no desde casa | El servidor de nombres propio aún no conoce la nueva dirección. Vaciar su caché o usar otro para comprobarlo |
Pantalla y manejo#
| Síntoma | Causa y solución |
|---|---|
| La pantalla se oscurece | Opciones de energía de Windows; punto "Preparar Windows para el uso como fotomatón" de la lista de configuración |
| Deslizar desde el borde abre Windows | Desactivar los gestos de deslizar desde el borde; véase el mismo punto |
| Interfaz demasiado grande o pequeña | Revisar "Visualización y escalado" |
| El área de administración no responde | Recargar la página; si persiste, reiniciar el software |
Eventos#
| Síntoma | Causa y solución |
|---|---|
| La galería está de pronto vacía | Hay otro evento cargado. Cargar el correcto en "Mis eventos" |
| Diseños incorrectos | También el evento equivocado, o en el asistente se usó otro preset como base |
| El evento no se cargó automáticamente | No tiene periodo, solo una fecha. Fijar el periodo en "Planificación" |
| Tras la importación falta todo | El evento importado está creado, pero aún no cargado. Tocar "Cargar" en la lista |
Si nada ayuda#
- Crear una copia de seguridad en "Licencia y copia de seguridad" mientras el equipo siga funcionando.
- Los registros están en
%LOCALAPPDATA%\RAWCaptureBooth\logs. - Enviar una descripción de lo último que se hizo, junto con el registro, a hello@rawcapturebooth.app.